Excluir minha conta e meus dados

Não consegue acessar sua conta?

Você também pode solicitar a exclusão da conta e dos dados associados pelo e-mail abaixo, com o assunto “Exclusão de conta Elos”. Informe o e-mail cadastrado, de preferência enviando a mensagem por ele. Confirmaremos sua identidade antes de processar o pedido. Não envie senhas nem códigos de acesso.

Atendemos às solicitações em até 15 dias. Você também pode recuperar sua senha para usar o painel.

O que acontece com seus dados

Após a confirmação no painel, a conta é marcada para exclusão e o acesso aos recursos é bloqueado. Entrar de novo não cancela a solicitação. Passados 30 dias, o processamento de exclusão definitiva é iniciado automaticamente.

São removidos os dados de cadastro e autenticação, configurações e consentimentos, contatos, histórico de chamadas, registros de apps, notificações e dispositivos associados à sua conta. A exclusão não encerra as contas de outros integrantes da família.

Um registro da solicitação, com identificador da conta, datas e situação do pedido, é mantido por prazo indeterminado para auditoria da exclusão. Ele não contém o histórico de chamadas nem os contatos.

Tem uma assinatura?

Excluir a conta não cancela a cobrança na Google Play. Para evitar novas cobranças, cancele também sua assinatura na Google Play. Você pode solicitar a exclusão mesmo com uma assinatura ativa. Os registros de pagamento mantidos pela Google Play seguem a política do provedor.